EmailTwitterFacebookLinkedIn

Menu

Klantrelatiemanager Van Dale Uitgevers

ALGEMEEN

 

Bouwen aan een duurzame klantrelatie en écht iets kunnen betekenen voor je klanten: daar krijg jij energie van als klantrelatiemanager bij Van Dale Uitgevers in Utrecht, hét A-merk op taalgebied. Dankzij jou kunnen docenten en leerlingen van bijvoorbeeld middelbare scholen soepel aan de slag met onze mooie (digitale) taalproducten. Een commercieel-strategische rol met maatschappelijke relevantie.

Dit ga je doen

Als klantrelatiemanager ben je dé specialist in aftersales. Jij onderhoudt de relatie met de contactpersonen van je voornaamste klanten: (middelbare) scholen. Denk aan docenten, sectieleiders en ICT-ondersteuners. Zij geven vorm aan onderwijsactiviteiten met behulp van onze producten, zoals speciale – veelal digitale – schoolwoordenboeken en onze app. Ook universiteiten, vertalers en ministeries zijn klant van ons. Jij weet ze optimaal te ondersteunen en faciliteren, bijvoorbeeld door te wijzen op (onbekende) functionaliteiten, handige manieren van implementatie in elektronische leeromgevingen en natuurlijk andere producten uit het portfolio van Van Dale.

 

Tevreden klanten: daar doe jij het voor. Zodat zij leerlingen, medewerkers of andere belanghebbenden verder kunnen helpen. Je houdt scherp in de gaten waar behoeftes en kansen liggen, waar klanten vragen over hebben en wat goed bevalt. Soms ga je aan de slag bij de klant op locatie of ben je op een interessante beurs. Meestal werk je gewoon thuis of op ons vernieuwde kantoor in Utrecht. En wat is er leuker dan dat te doen voor Van Dale, waar we voortdurend met taal én dus met het verbinden van de samenleving bezig zijn?

 

Jouw taken samengevat:

  • Je ondersteunt onze multi-userklanten bij aansluiting, verlenging en gebruik van onze onlineproducten.
  • Je signaleert behoeften en wensen van klanten en gebruikers met betrekking tot nieuwe functies of verbetering van bestaande functies, daarbij zet je cross- en upselling in.
  • Je identificeert samen met de accountmanagers saleskansen en je houdt klantgegevens actueel. Met collega’s van marketing denk je na over communicatie en acties.
  • Je spart met de technisch projectleider over productverbetering en met de helpdesk over kansen om klantrelaties te optimaliseren.
  • Je geeft soms trainingen, demo’s of webinars over de Van Dale onlineproducten.

 

Dit zegt jouw collega

Bij Van Dale sta je midden in de actualiteit en maatschappij. Taal die uitsluit of die juist inclusief is of woordenschatontwikkeling van scholieren: als klantrelatiemanager heb je voortdurend contact met klanten die met dit soort vraagstukken te maken hebben. Jij helpt jouw relaties hun ambities waar te maken met onze taalproducten. Dat maakt je functie niet alleen interessant, maar ook maatschappelijk relevant.”  Marc du Chatinier, technisch projectleider.

Dit bieden wij

  • Een brutosalaris van € 2.600,- tot € 3.900,- per maand op basis van 36 uur per week, afhankelijk van je ervaring.
  • Een fijne werkplek in Utrecht (naast stadion Galgenwaard), met de mogelijkheid om enkele dagen in de week thuis te werken.
  • Een persoonlijk keuzebudget van 12%.
  • Pensioenregeling.
  • Een laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding.
  • Volledige reiskostenvergoeding voor het openbaar vervoer.
  • De mogelijkheid om te sporten via onze bedrijfsfitnessregeling.

Hier ga je werken

 

Van Dale Uitgevers is een vooraanstaande, moderne multimedia-uitgeverij. Wij houden ons actief bezig met de ontwikkeling en verkoop van educatieve taalproducten zoals (online) woordenboeken, grammaticaboeken, taalgidsen en onlinetaaltrainingen. We doen dat voor bedrijven en voor de educatieve markt zoals het voortgezet onderwijs, maar ook het hoger en volwassenenonderwijs en voor anderstaligen (NT2). Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Als Van Dale Uitgevers opereren we als zelfstandige uitgeverij binnen het VBK|Media-concern aan het Herculesplein in Utrecht.

Je werkt samen met ongeveer vijftien gedreven en ambitieuze professionals met liefde voor taal. Denk aan de accountmanagers, marketeers en de technisch projectleider. De werksfeer bij ons op kantoor is informeel, we helpen elkaar graag en we zetten er samen de schouders onder om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn met mooie proposities. Als klantrelatiemanager rapporteer je aan de manager new business.
 

Dit ben jij

 

Je hebt goede sociale en communicatieve vaardigheden: je bent immers ambassadeur van hét taalinstituut van Nederland. Ook ben je doortastend, bijvoorbeeld bij het uitvragen van klantwensen en de (ICT-)randvoorwaarden. Je vindt het leuk om problemen op te lossen en proactief mee te denken, want zo help je jouw relaties echt verder. Daarnaast boek je graag resultaten en beschik je over commercieel inzicht.

Verder breng je mee:

  • Hbo-werk- en -denkniveau.
  • Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
  • Affiniteit met IT, onlinetoepassingen en CRM.
  • Goede Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid.

Enthousiast? Solliciteer snel!

Je kunt je sollicitatie met cv en motivatiebrief voor 29 september 2022 richten aan Heleen de Ryck, manager new business, via de sollicitatiebutton. Binnen twee weken ontvang je een reactie op je sollicitatie. Binnen twee weken ontvang je een reactie op je sollicitatie. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Heleen de Ryck, manager new business, via 06 41 24 45 83.  Hopelijk tot snel!

 

Deel deze vacature: